Czym jest RevOps
Revenue Operations to odpowiedź na problem, który zna każda rosnąca firma B2B. Marketing raportuje rekordową liczbę leadów, sprzedaż mówi, że nie ma z kim rozmawiać, a zarząd nie wie, komu wierzyć. Każdy dział ma swoje narzędzia, swoje definicje i swój raport. RevOps łączy te elementy w jeden proces: od pierwszego kontaktu, przez sprzedaż, po przedłużenie współpracy.
Wdrożenie RevOps w praktyce
Nie zaczynam od narzędzi. Zaczynam od mapy, na której zaznaczamy każdy moment, w którym klient przechodzi z rąk do rąk: z kampanii do formularza, z formularza do handlowca, od handlowca do wdrożenia. W tych miejscach najczęściej giną pieniądze. Potem ustalamy definicje i zasady, a dopiero na końcu zmieniamy CRM i budujemy raport.
Najważniejszy efekt to jeden dashboard, na którym zarząd widzi pipeline, źródła przychodu i koszt pozyskania klienta. Bez niego trudno rozliczać generowanie leadów i podejmować decyzje o budżecie.
RevOps, sales ops i marketing ops
Te trzy pojęcia często się mylą. Marketing ops dba o narzędzia i dane marketingu, sales ops o proces sprzedaży, a RevOps spina oba obszary i obsługę klienta wspólnym celem przychodowym. Szczegóły są w tabeli niżej. Jeśli Twoim problemem są leady złej jakości albo sprzedaż, która nie domyka leadów, RevOps zwykle jest częścią rozwiązania.
